Übersicht über die anzuwendenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

Inhaltsverzeichnis
A) Vorbemerkung
B) Nutzungsverhältnis zur Nutzung dieser Website
C) Vermittlungs- & Reisebedingungen

A) Vorbemerkung

Grundsätze

Lieber Reisekunde,

bitte schenken Sie den nachstehenden Informationen Ihre Aufmerksamkeit. Hierzu einige
Erläuterungen zu wichtigen nachfolgend regelmäßig verwendeten Begriffen:

Veranstalter einer (Pauschal-)Reise ist grundsätzlich, wer - mindestens - zwei im Voraus
bestimmte einzelne Reiseleistungen als Gesamtheit anbietet (§ 651a BGB), zum Beispiel Hotel und
Flug in einer im Voraus bestimmten Bündelung. Vertragspartner werden der Reisende und der
Veranstalter der Reise. Es ist ein Sicherungsschein zu erteilen (§ 651k BGB). Das Reisebüro kann -
eher ausnahmsweise - auch Veranstalter der Reise sein.

Vermittler einer (Pauschal-) Reise ist der derjenige, der die Reiseleistungen zwischen dem
Reisenden und dem Veranstalter der Reise vermittelt (§§ 675, 631 BGB). Das Reisebüro ist in der
Regel Vermittler der Reise.

Leistungsträger ist derjenige, der im Reisevertragsverhältnis eine Leistung erbringt, also das
Hotel, die Fluggesellschaft etc.

Reisevertragsrecht ist das Verbraucherschutzrecht nach § 651a ff. BGB bei der Anbahnung und
Durchführung einer (Pauschal-) Reise und regelt das Verhältnis zwischen dem Reisenden und dem
Veranstalter der Reise. Für Reiseeinzelleistungen ist Reisevertragsrecht anzuwenden, wenn
Ferienunterkünfte, Hotelzimmer, Wohnmobile etc. veranstaltergleich angeboten werden.

Soweit Sie eine Pauschalreise buchen, sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des
Reiseveranstalters zu beachten, bei dem Sie die Reise gebucht haben. Sofern die Buchung über einen
Reisevermittler zustande gekommen ist, sind für die Vermittlung auch dessen Allgemeine
Geschäftsbedingungen zu beachten. Sofern Sie einzelne Leistungen, wie zum Beispiel Beförderung
oder Unterkunft separat buchen, beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des
jeweiligen Leistungsanbieters. Sofern Sie über diese Website eine Pauschalreise buchen, beachten
Sie bitte unsere Vermittlungsbedingungen. Möchten Sie eine von uns angebotene Pauschalreise
buchen, beachten Sie bitte unsere allgemeinen Reisebedingungen. Die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen der anderen Veranstalter, Leistungsträger bzw. Anbieter werden Ihnen bei
dem jeweiligen Buchungsvorgang verfügbar gemacht.

B) Nutzungsverhältnis zur Nutzung dieser Website
Bitte beachten Sie auch die Nutzungsbedingungen für diese Website, die allgemeine Grundsätze
der Nutzung der Website und die Datenschutzerklärung beinhalten und ergänzend zu den
nachstehenden Bestimmungen gelten.
Nachstehend finden Sie

C) unsere Vermittlungsbedingungen für die Fälle, in denen wir Vermittler der Reise bzw. Leistung
sind,

D) unsere Reisebedingungen für die Fälle, in den wir selbst Veranstalter der Reise sind

C) Vermittlungs- & Reisebedingungen

Vermittlungsbedingungen des City Reisebüro Schifferstadt

Dies sind die Vermittlungsbedingungen des City Reisebüro Schifferstadt, welche gelten, wenn das
City Reisebüro Schifferstadt als Reisevermittler oder Vermittler verbundener Reiseleistungen auftritt.

Das City Reisebüro Schifferstadt tritt in diesen Fällen als Vermittler zwischen dem Veranstalter von
(Pauschal-) Reisen sowie sonstigen Leistungsträgern von Leistungen und dem Kunden auf und ist
nicht als Vertragspartner an der Erbringung der Reiseleistung beteiligt. Unsere vertragliche
Verpflichtung beschränkt sich daher auf die Vermittlung der angebotenen und vorhandenen Reisen
oder Leistungen. Anderes gilt nur, wenn wir im Angebot von Leistungen als Veranstalter benannt
oder gekennzeichnet sind; in diesem Fall gelten die Allgemeinen Reisebedingungen von City
Reisebüro Schifferstadt als Reiseveranstalter.

Der Kunde gibt ein verbindliches Vertragsangebot ab. Das Vertragsverhältnis kommt zustande, wenn
dem Kunden eine Annahmeerklärung zugeht. Eventuell von City Reisebüro Schifferstadt erklärte
Empfangsbestätigungen (d.h. die bloße Bestätigung, den Vermittlungsauftrag erhalten zu haben),
stellen keine Annahme des Angebotes dar. Der Vertrag mit dem Kunden kommt bei einer
verfügbaren Reise oder Leistung mit dem Veranstalter oder Leistungserbringer zustande, wenn
dieser die Annahme des Angebots des Kunden erklärt.

Das City Reisebüro Schifferstadt übernimmt keinerlei Haftung für die Durchführung der präsentierten
oder gebuchten Reiseleistungen/Angebote und gibt keine Zusicherungen für die dargestellten
Reiseleistungen/Angebote. Verantwortlich dafür ist der jeweilige Veranstalter/ Leistungsträger, mit
dem der Kunde den Vertrag schließt.

Vermittlungsentgelt

Der Kunde beauftragt das City Reisebüro Schifferstadt im Rahmen eines
Geschäftsbesorgungsvertrages damit, ihn im Hinblick auf die Leistungen der Veranstalter bzw.
Leistungsträger zu beraten und ihm diese zu vermitteln. Zum Teil werden hierfür Serviceentgelte
erhoben.

So ist im Fall einer Kündigung/Stornierung/Nichtdurchführung der Reise, gleich aus welchem Grund,
außer durch das City Reisebüro Schifferstadt oder den Reiseveranstalter verschuldet, auch bei
außergewöhnlichen Umständen ein Serviceentgelt in Höhe von 59,- ¤ vom Kunden an das City
Reisebüro Schifferstadt für deren Abwicklungstätigkeiten zu entrichten.

Das Serviceentgelt ist zusätzlich zu den Ansprüchen der Veranstalter bzw. Leistungsträger zu zahlen
und gemäß vertraglicher Vereinbarung fällig.

Einbeziehung von AGB der Veranstalter und Leistungserbringer

Für das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Veranstalter bzw. Leistungsträger gelten
die dort vereinbarten Vertragsbedingungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des
jeweiligen Veranstalters bzw. Leistungsträgers bzw. deren Leistungsträger. Diese
Vertragsbedingungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) werden in den einzelnen
Leistungsausschreibungen benannt und von City Reisebüro Schifferstadt vor Vertragsabschluss
verfügbar gemacht. Darin können z. B. Zahlungsbedingungen, Bestimmungen über Fälligkeit,
Haftung, Stornierung, Umbuchung und Rückzahlung sowie andere Rechte und Pflichten geregelt sein.
Der Kunde ist verpflichtet, sich bezüglich des genauen Inhalts der anwendbaren
Vertragsbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) in den angebotenen
Informationsquellen, zu unterrichten. Auf die Unkenntnis ihm auf diesem Weg in zumutbarer Weise
verfügbar gemachter Vertragsbedingungen und AGB kann sich der Kunde nicht berufen. Bei Bedarf
ist das City Reisebüro Schifferstadt zu informieren, um die jeweiligen Bedingungen dem Kunden
zugänglich zu machen.

Kundenpflichten

Der Kunde ist verpflichtet, die ihm vom City Reisebüro Schifferstadt übergebenen Vertrags- und
Reiseunterlagen des vermittelten Reiseveranstalters / Leistungsträgers, insbesondere
Buchungsbestätigungen, Flugscheine, Hotelgutscheine, Visa, Versicherungsscheine und sonstige
Reiseunterlagen, auf Richtigkeit und Vollständigkeit, insbesondere auf die Übereinstimmung mit der
Buchung und dem Vermittlungsauftrag, zu überprüfen.

Der Kunde ist verpflichtet, uns über erkennbare Fehler, Abweichungen, fehlende Unterlagen oder
sonstige Unstimmigkeiten unverzüglich zu unterrichten. Kommen Sie dieser Pflicht nicht nach, so
kann eine Schadensersatzverpflichtung unsererseits eines hieraus Ihnen entstehenden Schadens
nach den gesetzlichen Bestimmungen über die Schadensminderungspflicht (§ 254 BGB)
eingeschränkt oder ganz ausgeschlossen sein.

Ebenfalls sind sonstige Mängel unserer Vermittlungsleistung uns gegenüber unverzüglich anzuzeigen.
Uns ist Gelegenheit zur Abhilfe zu geben. Unterbleibt diese Anzeige schuldhaft, entfallen jedwede
Ansprüche des Kunden aus dem Vermittlungsvertrag, soweit eine zumutbare Abhilfe durch das City
Reisebüro Schifferstadt möglich gewesen wäre. Unberührt bleiben Ansprüche aus deliktischer
Haftung.

Das City Reisebüro Schifferstadt gilt als vom Reiseveranstalter bevollmächtigt, Mängelanzeigen sowie
andere Erklärungen des Reisenden bzgl. der Erbringung der Reiseleistungen entgegenzunehmen und
wird diesen unverzüglich von Ihren Mängelanzeigen und Erklärungen in Kenntnis setzen. Zur Prüfung
der Mängelanzeige auf Richtigkeit oder eine Beratung bzgl. etwaiger Ansprüche sind wir weder
verpflichtet noch berechtigt.

Ausstellung und Versand von Flugtickets/Identität der ausführenden Fluggesellschaften bei
gebuchten Flugleistungen

Grundsätzlich werden Flugtickets vor Abflug ausgestellt und entsprechend der gewählten Versandart
an den Reisenden zugestellt oder übergeben. Dabei kommt es auf die entsprechenden
Ausstellungsfristen der Airline als Reiseanbieter an, welche diese vorgibt. Wenn das City Reisebüro
Schifferstadt auf Ihren Wunsch Flugtickets auch früher ausstellt, wird hiermit darauf hingewiesen,
dass ab Ausstellung im Falle einer Stornierung oder eines Umbuchungswunsches des Reisenden,
durch den Anbieter Storno-/Umbuchungsgebühren in Höhe von bis zu 100% des Reisepreises
anfallen können.

Ein rechtlicher Anspruch auf Aushändigung besteht erst zum Abflugtag. Der Reisende hat zu
beachten, dass nach Ausstellung der Tickets im Falle einer Stornierung/Umbuchung zuzüglich zu den
von den Anbietern ggf. erhobenen Storno-/Umbuchungsgebühren eine Bearbeitungsgebühr durch
das City Reisebüro Schifferstadt erhoben wird.

Sofern die Fluggesellschaft anstelle eines Tickets in Papierform ein elektronisches Ticket („E-Ticket“)
anbietet, wird im Regelfall ein elektronischer Buchungscode in Textform (meist per E-Mail)
übermittelt. Dieser ist vom Reisenden beim Check-In zusammen mit einem Identifikationsdokument
(Personalausweis bzw. Reisepass) vorzulegen.

Gemäß der EU-Verordnung VO 2111/05 weisen wir hiermit auf die Verpflichtung des Reisevermittlers
hin, den Reisenden über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft für alle
Beförderungsleistungen auf dem Hin- und Rückflug vor Vertragsschluss zu informieren, sofern die
Fluggesellschaft bereits vor Vertragsschluss feststeht. Wir verweisen insoweit auf die Angaben in der
jeweiligen Leistungsbeschreibung über die eingesetzten Fluggesellschaften. Soweit die
Fluggesellschaft noch nicht feststeht, informieren wir Sie vor Vertragsschluss über die
Fluggesellschaft, die voraussichtlich den Flug durchführen wird. Sobald die Fluggesellschaft feststeht,
werden wir sicherstellen, dass Ihnen die Informationen hierüber so rasch wie möglich zugehen. Dies
gilt auch für jede etwaige Änderung bei den die Flugleistung ausführenden Fluggesellschaften.

Versicherungen

Das City Reisebüro Schifferstadt weist auf die Möglichkeit und etwaige Notwendigkeit des
Abschlusses von geeigneten Versicherungen, insbesondere einer Reiserücktrittskostenversicherung
und/oder einer Versicherung zur Deckung der Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit, einer
Reisegepäckversicherung, einer Auslandskrankenversicherung, hin. Die Prüfung der Notwendigkeit
des Abschlusses und der Eignung einer der genannten oder weiteren Versicherungen obliegt
ausschließlich dem Kunden.

Zahlungen

Soweit das City Reisebüro Schifferstadt Reise- oder sonstige Leistungen in Rechnung stellt und
diesbezügliche Zahlungen einzieht, geschieht dies im Namen und für Rechnung des jeweiligen
Veranstalters bzw. Leistungsträgers. Unberührt bleiben die Rechte zur Einziehung dem City Reisebüro
Schifferstadt zustehender Serviceentgelte.

Die Zahlungsbedingungen richten sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie
sonstigen Regelungen des jeweiligen Veranstalters bzw. Leistungsträgers. Soweit wir Zahlungen für
Veranstalter einer Pauschalreise entgegennehmen, so dürfen wir vor Ende der Reise erst nach
Erteilung des Sicherungsscheines im Sinne von § 651 r Abs. 4 BGB Zahlungen auf den Reisepreis
fordern und annehmen.

Bei Vermittlung verbundener Reiseleistungen dürfen wir erst Zahlungen entgegennehmen, wenn wir
für die nach § 651 w Abs. 3 BGB erforderliche Kundengeldabsicherung gesorgt und Ihnen den
dazugehörigen Sicherungsschein ausgehändigt haben.

Wir behalten uns vor, etwaige Rückbelastungsentgelte bei Kreditkartenzahlung oder bei
Banklastschrift an den Kunden weiter zu berechnen.

Haftung

Wir haften nicht für den Vermittlungserfolg oder die Erbringung der Leistung selbst, sondern nur
dafür, dass die Vermittlung mit der erforderlichen Sorgfalt vorgenommen wird. Bei der Erteilung von
Hinweisen und Auskünften im Rahmen des Gesetzes haften wir für die sorgfältige Auswahl der
Informationsquelle und die korrekte Weitergabe an den Kunden. Eine Haftung für die Richtigkeit
erteilter Auskünfte besteht gemäß § 676 BGB nicht. Dies gilt nicht, wenn ein besonderer
Auskunftsvertrag abgeschlossen wurde bzw. es eine ausdrückliche gesetzliche Informationspflicht
besteht.

Wir sind in dem uns zumutbaren Umfang bemüht sicherzustellen, dass die auf der Website
verfügbaren Informationen, Software und sonstigen Daten, insbesondere in Bezug auf Preise,
Beschränkungen und Termine, zum Zeitpunkt der Veröffentlichung aktuell, vollständig und richtig
sind.

Wir übernehmen keinerlei Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Zuverlässigkeit sowie
Zulässigkeit von fremden Inhalten, es sei denn, es treffen uns diesbezüglich gesetzliche
Haftungsgründe.

Wir haften nicht für den nicht von uns zu vertretenden Verlust, Untergang oder Beschädigung der
Unterlagen im Zusammenhang mit der Versendung. Die einzelnen Angaben zu den (Pauschal-) Reisen
und Leistungen beruhen auf den Angaben der Veranstalter bzw. Leistungsträger. Diese stellen keine
Zusicherung von unserer Seite dar.

Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucher-Schlichtungsstelle

Das City Reisebüro Schifferstadt als Vermittler ist nicht zur Teilnahme an einem
Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucher-Schlichtungsstelle verpflichtet und nimmt an einem
Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucher-Schlichtungsstelle auch nicht teil.

City Reisebüro Schifferstadt

Firmensitz:
City Reisebüro Schifferstadt
Kirchenstr. 5
67105 Schifferstadt
Deutschland

Geschäftsführer:
Klaus Hatzenbühler

Telefon: 06235 / 7001
Telefax: 06235 / 6320
E-Mail: Info @ reisebuero-schifferstadt.de

Umsatzsteuer ID: DE 149 705 552
Steuer-Nr.: 4106170425

Stand April 2021

Anhang 1:

Vermittlungsentgelte und Serviceentgelte

(Alle Beträge zzgl. Fremdgebühren und inkl. MwSt.)

Reiseauskünfte durch qualifiziertes Personal
Die Mitarbeiter erteilen alle Auskünfte neutral und nach bestem Wissen und Gewissen, wenn diese in
Zusammenhang mit einem Auftrag zur Buchung einer Pauschalreise, Linien- oder Charterfluges,
sowie Kreuzfahrten oder einer anderen kostenpflichtigen Leistung stehen.

Entgelte bei Buchung / Ausarbeitung von Linienflügen je Ticket/Person
(zzgl. Airline / Tickethändler Gebühren. Ausarbeitungsentgelt wird bei sofortiger Buchung angerechnet.)

Flugticketauskunft ¤ 25,-€
Umbuchung / Namensänderung / Stornierung ¤ 35,-€
Sonderanmeldungen (z.B. Gepäck, Hilfestellungen etc.) ¤ 15,-€
Sitzplatzreservierungen ¤ 15,-€
Tieranmeldung ¤ 50,-€
Ausarbeitung Round the World Tarif ¤ 99,-€
Ausarbeitung Flüge mit Stopover 39,-€

Hilfe und Ausstellung Visa / Einreisegenehmigungen pro Person
(Wo möglich zzgl. externe Gebühren, Kunde muss im Büro anwesend sein.
Gilt nur für in Zusammenhang mit bei uns gebuchter Reise.)
Pauschal ¤ 25,-€

Zusatzleistungen / Abwicklungsentgelte
Ausarbeitungsentgelt für Angebote bei Nichtbuchung innerhalb von 14 Tagen ¤ 49,-€
Ausarbeitung individueller Rundreisen und Bausteinreisen je Vorgang ¤ 99,-€
(wird bei Buchung ab einem Reisepreis i.H.v. ¤ 3000,-€ angerechnet)
Anmeldung von Sonderessen / Rollstuhlservice / Begleitservice
Sportgepäck / Sitzplatzreservierungen / Online-Check-In pro Person ¤ 15,-€
Druck und Versand von Reiseunterlagen je Vorgang ¤ 5,-€
Ausfüllen Manifest / Ausflugsreservierung pro Person ¤ 25,-€
Ausarbeitung / Buchung mit Haustieren pro Vorgang ¤ 50,-€ (zzgl. Kosten im Hotel)
Buchungspauschale bei einem Reisepreis unter ¤ 750,-€: ¤ 39,-€
Umbuchung / Namensänderung auf eigenen Wunsch je Vorgang ¤ 35,-€
Abwicklung von kostenfreien Stornierungen pro Vorgang ¤ 59,-€

Abwicklung von kostenpflichtigen Stornierungen:
2% vom Reisepreis, mindestens ¤ 59,-€ je Vorgang
(inkl. kostenfreier Hilfe bei der Schadensmeldung an die Versicherung wo vorhanden)